Pagos y reembolsos
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Cómo pagar un viaje o una excursión reservados con KAMPA Tours & Events, cómo se protegen los datos de su tarjeta y cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los pagos con tarjeta.
1. Formas de pago
Cada reserva comienza con una propuesta escrita que indica el precio, lo que está incluido, el calendario de pagos y las condiciones de cancelación. Una vez que la acepte, puede pagar:
Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y UnionPay. Le enviamos un enlace de pago seguro, o bien usted paga en la página de pago segura de nuestro banco, Türkiye İş Bankası. Algunas tarjetas también pueden pagar en su propia divisa; el importe y el tipo de cambio se muestran antes de que confirme el pago.
Por transferencia bancaria: a la cuenta de la empresa indicada en su propuesta.
El depósito confirma su reserva y el saldo debe abonarse a más tardar en la fecha indicada en su propuesta, tal como se establece en nuestros Términos y condiciones.
2. Seguridad de los pagos
Los pagos con tarjeta los procesa Türkiye İş Bankası en su propia página de pago segura. Los datos de su tarjeta se introducen allí, nunca en nuestro sitio web ni en un correo electrónico, y KAMPA no ve ni almacena el número de su tarjeta.
La conexión está cifrada con SSL/TLS (256 bits), como indica el candado de su navegador.
Los pagos utilizan 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check): el emisor de su tarjeta puede pedirle que confirme el pago con un código o en la aplicación de su banco.
Nunca le pediremos el número de su tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
3. Confirmación y prestación de los servicios
Vendemos servicios de viaje, no productos, por lo que no se envía nada. Tras su pago le enviamos una confirmación por escrito por correo electrónico. Los bonos, los puntos de encuentro y los datos del guía se le envían antes de la fecha del viaje, y los servicios se prestan en las fechas indicadas en su confirmación.
4. Cancelaciones
Para cancelar o modificar una reserva, comuníquenoslo por escrito por correo electrónico o WhatsApp. Los gastos de cancelación figuran en su propuesta y dependen de la antelación con la que cancele respecto a la fecha del viaje, ya que los hoteles, vuelos y guías se reservan para fechas fijas. Por el mismo motivo, el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia no se aplica a los servicios de viaje reservados para fechas concretas. Si nosotros cancelamos o modificamos de forma significativa un servicio, recibirá el reembolso íntegro de dicho servicio, tal como se describe en nuestros Términos y condiciones.
5. Reembolsos de pagos con tarjeta
Los reembolsos de los pagos con tarjeta se efectúan únicamente en la tarjeta utilizada para el pago, no en efectivo ni en otra cuenta.
Iniciamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la confirmación por escrito de la cancelación. Después, su banco suele reflejarlo en unos pocos días hábiles, y puede aparecer en su próximo extracto.
El reembolso se realiza en la divisa y por el importe que se cargaron. Las diferencias de tipo de cambio o las comisiones que cobre su propio banco escapan a nuestro control.
6. Contacto
Si tiene preguntas sobre un pago o un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo:
Kampa Turizm Organizasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
MERSİS 0001007001100011 · Registro mercantil de İstanbul 1019942 · N.º de identificación fiscal 0010070011 (Zincirlikuyu)
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 159/4, Zincirlikuyu, 34394 Şişli / Istanbul, Turquía
Teléfono y WhatsApp: +90 501 024 7566
Correo electrónico: info@kampatourism.com
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