Paiements et remboursements
Dernière mise à jour :
Comment payer un voyage ou une excursion réservé auprès de KAMPA Tours & Events, comment vos données de carte sont protégées, et comment fonctionnent les annulations et les remboursements par carte.
1. Moyens de paiement
Chaque réservation commence par une proposition écrite qui indique le prix, les prestations incluses, l’échéancier de paiement et les conditions d’annulation. Une fois la proposition acceptée, vous pouvez payer :
Par carte bancaire : Visa, Mastercard et UnionPay. Nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé, ou vous payez sur la page de paiement sécurisée de notre banque, Türkiye İş Bankası. Certaines cartes peuvent aussi payer dans leur propre devise ; le montant et le taux de change sont affichés avant la validation.
Par virement bancaire : sur le compte de la société indiqué dans votre proposition.
L’acompte confirme votre réservation et le solde est dû à la date indiquée dans votre proposition, comme le prévoient nos conditions générales.
2. Sécurité des paiements
Les paiements par carte sont traités par Türkiye İş Bankası sur sa propre page de paiement sécurisée. Vos données de carte y sont saisies, jamais sur notre site ni par e-mail, et KAMPA ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
La connexion est chiffrée en SSL/TLS (256 bits), signalée par le cadenas de votre navigateur.
Les paiements utilisent 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) : votre banque peut vous demander de confirmer le paiement par un code ou dans son application.
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, sa date d’expiration ou son cryptogramme par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
3. Confirmation et fourniture des prestations
Nous vendons des prestations de voyage et non des marchandises : rien n’est expédié. Après votre paiement, nous vous envoyons une confirmation écrite par e-mail. Les bons d’échange, points de rendez-vous et coordonnées du guide suivent avant le départ, et les prestations sont fournies aux dates de votre confirmation.
4. Annulations
Pour annuler ou modifier une réservation, prévenez-nous par écrit, par e-mail ou WhatsApp. Les frais d’annulation figurent dans votre proposition et dépendent du délai avant le départ, car hôtels, vols et guides sont réservés à dates fixes. Pour la même raison, le droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s’applique pas aux prestations de voyage réservées à des dates déterminées. Si nous annulons ou modifions de manière importante une prestation, vous êtes intégralement remboursé de cette prestation, comme le prévoient nos conditions générales.
5. Remboursements par carte
Les paiements par carte sont remboursés uniquement sur la carte utilisée, jamais en espèces ni sur un autre compte.
Nous lançons le remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation écrite de l’annulation. Votre banque l’affiche ensuite généralement sous quelques jours ouvrés, parfois sur le relevé suivant.
Le remboursement est effectué dans la devise et pour le montant débités. Les écarts de change ou frais prélevés par votre propre banque ne dépendent pas de nous.
6. Contact
Pour toute question sur un paiement ou un remboursement, contactez notre équipe :
Kampa Turizm Organizasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
MERSİS 0001007001100011 · Registre du commerce İstanbul 1019942 · N° fiscal 0010070011 (Zincirlikuyu)
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 159/4, Zincirlikuyu, 34394 Şişli / Istanbul, Türkiye
Téléphone et WhatsApp: +90 501 024 7566
E-mail: info@kampatourism.com
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