Política de privacidad

KAMPA Tours & Events («KAMPA», «nosotros», «nuestro») respeta su privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usted visita kampatourism.com, solicita un presupuesto, reserva un viaje o se pone en contacto con nuestro equipo, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene sobre ellos.

1. Quiénes somos

KAMPA Tours & Events es una agencia de viajes con sede en Estambul que, desde 1996, organiza circuitos acompañados, viajes a medida y servicios de alojamiento y eventos en Turquía, Grecia, Oriente Medio y el norte de África. A efectos de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y, cuando sea aplicable, del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), KAMPA es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 159/4, Zincirlikuyu, Şişli / Istanbul, Turquía
+90 501 024 7566

2. Datos que recogemos

Datos de contacto: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en el caso de los socios de viaje, el nombre de su empresa, su país o mercado y su tipo de actividad.
Datos del viaje: el itinerario que le interesa, las fechas preferidas, el número de viajeros, la categoría de hotel y cualquier preferencia o requisito que nos comunique.
Datos de la reserva: una vez realizada la reserva, los datos que nuestros proveedores necesitan para prestar su viaje, por ejemplo los nombres completos tal como figuran en el pasaporte, la nacionalidad, la fecha de nacimiento y los datos del pasaporte para hoteles, vuelos nacionales y permisos de visita, así como las necesidades alimentarias, médicas o de accesibilidad que usted decida comunicarnos.
Datos de pago: los pagos los gestiona nuestro banco o proveedor de pagos. Conservamos registros de los importes pagados y de las facturas, pero no almacenamos números de tarjeta completos.
Comunicaciones: los mensajes que nos envía a través de los formularios de este sitio, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp.
Datos del sitio web: la información técnica que su navegador envía cuando nos visita (como la dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador o las páginas consultadas) y, solo si acepta las cookies analíticas, estadísticas de uso anónimas.

3. Cómo y para qué los utilizamos

Para responder a su consulta y preparar una propuesta; se trata de un paso que usted nos pide dar antes de celebrar un contrato.
Para confirmar, gestionar y atender su reserva antes y durante el viaje; esto es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted.
Para llevar los registros contables, fiscales y de licencia turística exigidos por la ley en Turquía y, en los viajes que incluyen Grecia, en Grecia.
Para mantener el sitio web seguro y en funcionamiento y, con su consentimiento, para entender cómo se utiliza y poder mejorarlo.
Para enviarle noticias u ofertas pertinentes solo si nos lo ha pedido; puede darse de baja en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para los fines indicados:

Proveedores de viaje: hoteles, compañías aéreas, empresas de transporte, guías titulados, recintos y agencias asociadas en los países que visita su viaje.
Proveedores de servicios: nuestro banco y nuestros proveedores de pagos; el alojamiento y la seguridad del sitio web (Cloudflare); nuestro servicio de formularios (Web3Forms), que entrega en nuestro buzón los mensajes que usted envía a través de este sitio; nuestro software de correo electrónico y de oficina; y, si acepta las cookies analíticas, Google Analytics y Microsoft Clarity.
WhatsApp y nuestro asistente digital: los mensajes que envía a nuestra línea de WhatsApp pasan por Meta (WhatsApp Business Platform) y por el proveedor de nuestra bandeja de mensajería (Zernio). Fuera del horario de oficina, un asistente digital basado en Claude, de Anthropic, lee su mensaje y los mensajes anteriores del mismo chat para redactar una respuesta; en su primer mensaje le indica que es un asistente. Anthropic trata estos mensajes únicamente para generar la respuesta, en condiciones que no le permiten utilizarlos para entrenar sus modelos. Le rogamos que no envíe datos de tarjetas ni copias del pasaporte por WhatsApp.
Socios de viaje: si ha reservado a través de un turoperador o una agencia de viajes, intercambiamos con ese socio los datos de la reserva necesarios para llevar a cabo su viaje.
Autoridades: cuando la ley lo exija, por ejemplo para el registro de alojamiento o a petición de una autoridad pública.

5. Transferencias internacionales

Dado que nuestros viajes y algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de Turquía, sus datos pueden transferirse a otros países y tratarse en ellos, entre otros Grecia, Estados miembros de la UE y los Estados Unidos. Solo realizamos estas transferencias cuando son necesarias para prestar el servicio que usted ha solicitado o sobre la base de las garantías exigidas por la KVKK y, cuando sea aplicable, por el RGPD.

6. Cookies

Este sitio utiliza cookies esenciales que necesita para funcionar, entre ellas una que recuerda sus preferencias de cookies. Las cookies analíticas solo se instalan si usted las acepta en el banner de cookies. Sin su consentimiento, Google Analytics no instala cookies y solo recibe señales sin cookies que no le identifican. Microsoft Clarity, que nos muestra cómo se utilizan las páginas mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones con los campos de los formularios ocultos, solo se carga después de que usted acepte las cookies analíticas. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde las preferencias de cookies o eliminar las cookies en la configuración de su navegador.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las consultas que no dan lugar a una reserva durante un máximo de dos años, los registros de reservas y facturación durante el tiempo que exija la legislación fiscal y mercantil (por lo general, diez años en Turquía) y los datos analíticos durante no más de catorce meses. Transcurridos esos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos.

8. Sus derechos

En virtud del artículo 11 de la KVKK y, cuando sea aplicable, del RGPD, usted puede preguntarnos si tratamos sus datos personales y solicitar información sobre ellos; conocer la finalidad del tratamiento y si se utilizan de acuerdo con ella; conocer los terceros a los que se transfieren en Turquía o en el extranjero; pedirnos que corrijamos los datos incompletos o inexactos; pedirnos que los suprimamos cuando ya no exista un motivo legal para conservarlos y que comuniquemos estos cambios a los destinatarios; oponerse a un resultado que le afecte y que se derive exclusivamente de un tratamiento automatizado; reclamar una indemnización por los daños causados por un tratamiento ilícito; y retirar cualquier consentimiento que haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de la sección 1 o a través de nuestra página de contacto. Le responderemos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de treinta días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Autoridad turca de Protección de Datos Personales (KVKK) o, si reside en la UE, ante su autoridad de protección de datos local.

9. Seguridad

Este sitio web se sirve a través de una conexión cifrada, y el acceso a los datos de las reservas se limita al personal y a los proveedores que los necesitan para llevar a cabo su viaje. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero revisamos nuestras medidas con regularidad.

10. Menores

Solo aceptamos reservas para menores de un progenitor, un tutor o un responsable de grupo, que facilita los datos necesarios para que el menor pueda viajar.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización en la parte superior.